服務(wù)項目

一、售后服務(wù)管理目的

為規范企業(yè)售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

二、售后服務(wù)內容

1、正常工作狀態(tài)下，若客戶(hù)有需求可派出技術(shù)人員到現場(chǎng)，對各系統設備進(jìn)行性能測試維修，排除隱患，處理積壓?jiǎn)?wèn)題。

2、系統出現故障時(shí)，及時(shí)派出技術(shù)人員到現場(chǎng)維護，4小時(shí)內給予相應，緊急情況24小時(shí)內到達國內現場(chǎng)，根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的故障或配件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件。

3、對配套設備及線(xiàn)路進(jìn)行常規巡檢，排查故障原因。

4、對保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)公司報價(jià)（包括零配件，人員出差等）及商務(wù)交流后，盡快排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

5、對合同中要求進(jìn)行安裝調試的，在規定的時(shí)間內，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓。

6、定期組織人員對重點(diǎn)區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計，系統配套，工藝等方面的意見(jiàn)；

7、為用戶(hù)操作、維護人員進(jìn)行技術(shù)培訓，以便操作人員能熟練操作該系統并能發(fā)現故障，排除簡(jiǎn)單故障。

8、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運行的故障，將及時(shí)給予電話(huà)服務(wù)支持。

9、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運行的故障，將及時(shí)給予電話(huà)服務(wù)支持。

10、建立維護檔案記錄事件和時(shí)間，并留存雙方簽字的售后服務(wù)文件。

11、設備及零部件更換需采用原品牌、原規格型號產(chǎn)品，若原廠(chǎng)家產(chǎn)品轉停產(chǎn)，需購技術(shù)指標相同的設備，并經(jīng)甲方認可后方可使用。