靠譜的人，總會(huì )被看見(jiàn)
“這事兒誰(shuí)能接？得找個(gè)靠譜的！”工作中，這句話(huà)是否常在我們耳邊響起？
靠譜，是一個(gè)人身上的“金子”，總會(huì )讓這個(gè)人閃閃發(fā)光。當我們在說(shuō)一個(gè)人靠譜的時(shí)候，意味著(zhù)信任、托付和確定性。尤其在快速變化、協(xié)作緊密的環(huán)境里，一個(gè)靠譜的伙伴，能極大降低溝通成本，提升團隊戰斗力。
正如巴菲特所說(shuō)：“靠譜是比聰明更重要的品質(zhì)?！笨孔V，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，落下去復雜。世界上聰明的人太多，靠譜的人太少。
那么，在同事們眼中，“靠譜”的具體標準是什么？那些公認靠譜的人，身上閃耀著(zhù)哪些共通的特質(zhì)？這種珍貴的品質(zhì)，又如何在我們日復一日的工作中生根發(fā)芽？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，我們采訪(fǎng)了幾位來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)的同事，共同剖析“靠譜”這個(gè)職場(chǎng)硬通貨的“含金量”。
靠譜，就是不斷交付確定
@產(chǎn)業(yè)與空間規劃事業(yè)部 劉麗陽(yáng)
靠譜，就是讓搭檔心里踏實(shí)。比如，我們最近做的全域國土綜合整治項目，時(shí)間緊、涉及板塊又多。作為項目負責人，我經(jīng)常在交成果的前一天晚上合稿。有一次，我都做好熬通宵的準備了，結果各板塊同事交來(lái)的稿子質(zhì)量都特別高，細節幾乎不用怎么改。更暖心的是，有位同事見(jiàn)我忙得腳不沾地，還悄悄幫我改了一部分我負責的內容，最終合稿提前幾小時(shí)就完成了。
對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，靠譜更是把“不確定”變成“確定”?？蛻?hù)提需求，能當場(chǎng)辦的絕不拖著(zhù)；辦不了的，立刻說(shuō) “我確認后回復您”，一天內給出答復。另外，每到項目的關(guān)鍵節點(diǎn)，我都會(huì )主動(dòng)跟客戶(hù)匯報進(jìn)度，遇到問(wèn)題第一時(shí)間反饋。當客戶(hù)提出問(wèn)題，我們會(huì )認真傾聽(tīng)后用專(zhuān)業(yè)判斷拆解問(wèn)題，盡量幫助客戶(hù)解決痛點(diǎn)，再與客戶(hù)清晰確認需求及方案提交時(shí)間。其實(shí)，客戶(hù)想要的并不復雜，你說(shuō)話(huà)算數，辦事可靠。這種確定感，就是最實(shí)在的信任。
說(shuō)到做到，收到做到，想到做到
@工程咨詢(xún)事業(yè)部 吳瑩
“說(shuō)到做到”，就是一旦承諾了，就要保質(zhì)保量按時(shí)交付成果。在某污水處理廠(chǎng)項目中，公司二審對“二次流標后直接談判簽約是否合法”提出質(zhì)疑。我承諾“1個(gè)工作日內給出明確結論”，隨即同步協(xié)調公司招標部門(mén)核對流程，并征詢(xún)合作律師的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，最終整合政策條文與類(lèi)似案例，形成了具有說(shuō)服力的書(shū)面結論報告，確保項目成果按時(shí)、合規交付。
“收到做到”，就是安排一件事能完成，安排多件事仍舊能完成。在通城兩個(gè)并行推進(jìn)的中期評估項目中，我同時(shí)擔任雙項目經(jīng)理，無(wú)法常駐單一項目點(diǎn)。為此，項目組成員將“每日待解問(wèn)題”逐條記錄，我們按約定時(shí)間集中解決，確保所有問(wèn)題得到及時(shí)反饋和處理。最終，兩個(gè)項目都按時(shí)保質(zhì)完成，并贏(yíng)得客戶(hù)高度認可。
“想到做到”，就是主動(dòng)預見(jiàn)風(fēng)險，找到解決難題的辦法。項目啟動(dòng)前，我總會(huì )確認“時(shí)間節點(diǎn)是否留有余地”，如通城項目的里程碑設置，就特意比原計劃提前兩天預留調整期。正是這種“想在前面、做在實(shí)處”的預判，使團隊在突發(fā)狀況下仍能從容應對。
辦法總比困難多，想到了就去做
@工程設計事業(yè)部 程靜文
面對超出我能力范圍以外的客戶(hù)需求，坦誠是起點(diǎn)，但絕非終點(diǎn)。首先，我會(huì )清晰告知客戶(hù)當前面臨的困難，并明確表達積極尋求解決方案的態(tài)度。緊接著(zhù)，我會(huì )立即在公司內部協(xié)調資源，尋找合適同事承接；若內部無(wú)法解決，則及時(shí)申請引入外部專(zhuān)家支持，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì )全程跟進(jìn)項目進(jìn)展，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)推進(jìn)，確保問(wèn)題得到閉環(huán)解決。
此外，深入理解客戶(hù)需求的真實(shí)目的至關(guān)重要。很多時(shí)候，客戶(hù)提出的具體方案并非不可替代。如果我們能提供更優(yōu)的替代方案，或通過(guò)充分的利弊分析說(shuō)服客戶(hù)，他們仍有可能采納我們的建議。例如，在某項目設計中，甲方領(lǐng)導曾要求對建筑局部進(jìn)行膜結構設計。鑒于膜結構在常規建筑中應用較少，我們缺乏相關(guān)設計經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)評估，我們主動(dòng)提交了一版鋼結構替代方案，并詳盡闡述了其在施工便捷性、經(jīng)濟性及可靠性等方面的綜合優(yōu)勢。最終，經(jīng)過(guò)深入溝通與利弊權衡，甲方采納了我們的鋼結構設計方案。
能一分鐘完成的事，就馬上去做
@招標采購事業(yè)部 彭坤
靠譜，就是能一分鐘完成的事，絕不拖到下一秒。招標工作節奏快、環(huán)節多、要求高，客戶(hù)和同事的每一個(gè)詢(xún)問(wèn)、每一個(gè)小要求，都是建立信任的關(guān)鍵節點(diǎn)。比如，下午三點(diǎn)收到客戶(hù)的郵件，詢(xún)問(wèn)某個(gè)招標參數細節，哪怕我當時(shí)正在處理更復雜的評標報告，我也會(huì )立刻回復一句：“收到，郵件已閱，關(guān)于您的問(wèn)題，我會(huì )在今天下班前給您一個(gè)初步的反饋方向?！边@個(gè)“立刻”，可能就是幾秒鐘打幾個(gè)字的時(shí)間，但它傳遞給客戶(hù)的信號是“靠譜”！
工作中，我時(shí)刻踐行“一分鐘法則”，這種“立刻行動(dòng)”的作風(fēng)，往往能創(chuàng )造意想不到的機遇。初入代理行業(yè)時(shí)，我迫切想拿下中心醫院的項目，便堅持定期拜訪(fǎng)設備科長(cháng)。每次見(jiàn)面，我都會(huì )真誠詢(xún)問(wèn)：“有什么我能幫上忙的嗎？”幾次溝通后，科長(cháng)或許被我的誠意打動(dòng)，提供了一些設備參數，希望我幫忙核查是否存在傾向性。雖然當時(shí)沒(méi)有拿到項目，但我還是很認真的核對了所有參數，并專(zhuān)門(mén)請教了相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行論證。當我把資料交給設備科長(cháng)時(shí)，他深受觸動(dòng)：“見(jiàn)過(guò)太多隨口說(shuō)說(shuō)的人，難得有人如此認真對待！”正是這次真誠而專(zhuān)業(yè)的快速響應，才贏(yíng)得了科長(cháng)的信任，最終為我們撬開(kāi)了中心醫院合作的大門(mén)。
凡事有交代，事事有回音
@造價(jià)咨詢(xún)事業(yè)部 余睿
“靠譜”，于我而言，就是十六字箴言：事事有回音，件件有著(zhù)落，凡事有交代，遇事有擔當。比如，做隨州預算審核項目時(shí)，面對業(yè)主“3至5天出初稿”的緊急要求，項目經(jīng)理沒(méi)有盲目應承，而是基于專(zhuān)業(yè)評估后，主動(dòng)與業(yè)主溝通協(xié)商，最終爭取到更合理的10天工期，這既是對項目質(zhì)量的負責，也是對團隊成員負責。項目執行期間，團隊內部分工明確，并嚴格在協(xié)商后的時(shí)限內提交初稿，最終如期交付。整個(gè)過(guò)程中，我們主動(dòng)向業(yè)主反饋進(jìn)展， 這種透明溝通化解了信息不對稱(chēng)的焦慮，贏(yíng)得了業(yè)主的深度信任。
日常工作中，為確保眾多并行項目“件件有著(zhù)落”，我借助“滴答清單”APP進(jìn)行精細化管理，將任務(wù)清晰劃分為“待做”、“在做”、“已完成”三類(lèi)，實(shí)時(shí)提醒，確保事項不遺漏、進(jìn)度可追蹤。
踐行“靠譜”，信任自來(lái)
@項目管理事業(yè)部 何偉青
在我看來(lái)，“靠譜”的核心，在于建立彼此之間的信任。我對此的深刻理解，源于工作第三年的一次深刻教訓。當時(shí)我負責項目監理日志記錄，因事情太多便心存僥幸，想著(zhù)“過(guò)后補上就行”，導致日志缺失近半月，期間突然遇到上級檢查，項目因此扣分。從那以后，我時(shí)刻提醒自己，無(wú)論任務(wù)大小，都要盡心盡力、按時(shí)按質(zhì)完成，過(guò)程扎實(shí)了，結果自然經(jīng)得起檢驗，別人也才敢放心托付?？孔V，還體現在很多細節里：比如見(jiàn)客戶(hù)我一定提前到；團隊協(xié)作時(shí)主動(dòng)說(shuō)明想法，減少信息差帶來(lái)的內耗；交付成果力求能直接用，甚至多想一步、多做一分。
面對客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)是基石，真誠是橋梁。有次對接一個(gè)裝修小項目，深入了解需求后，我們坦誠建議業(yè)主：若預算有限，可考慮自行管理，并詳盡告知了關(guān)鍵管控要點(diǎn)。當時(shí)并沒(méi)有考慮能否合作，只是覺(jué)得作為專(zhuān)業(yè)人士，有責任提供最客觀(guān)、最符合客戶(hù)利益的方案。結果這份“多余”的用心，反而贏(yíng)得了后續的合作機會(huì )。當你專(zhuān)注于把事情本身做對、做好、做踏實(shí)，那份珍貴的信任，其實(shí)已經(jīng)悄悄來(lái)了。
專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事
@項目融資事業(yè)部 陳云鵬
靠譜，歸根結底就是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。去年，我們團隊承接了某縣政府一個(gè)總投資近10億元的專(zhuān)項債項目申報。時(shí)間緊迫，政策要求細致，一旦有誤，就可能錯失寶貴的資金窗口期。團隊負責財務(wù)評價(jià)的同事小何，在拿到基礎數據后，并沒(méi)有馬上開(kāi)始套模板、做測算，反而沉下心用兩天時(shí)間，把項目涉及的國家、省、市三級專(zhuān)項債申報指南逐字拆解，又把近兩年同類(lèi)成功案例的財務(wù)邏輯都捋了一遍。在項目啟動(dòng)會(huì )上，他不僅提交了一個(gè)精確到天的財務(wù)章節工作排期，更敏銳地指出一個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)：“根據最新政策，項目某子項在收益覆蓋倍數上存在爭議，建議我們準備兩套測算方案，并提前與主管部門(mén)進(jìn)行非正式溝通?！闭沁@個(gè)“提前一步”的舉動(dòng)，使我們在后續的評審中成功規避了顛覆性的修改，當業(yè)主領(lǐng)導說(shuō)出“有你們在，我們心里就踏實(shí)了”這句話(huà)時(shí)，我知道，這就是對“靠譜”最好的褒獎。
可見(jiàn)，“靠譜”并非一個(gè)抽象概念，而是由無(wú)數具體行動(dòng)鑄就的品格豐碑。這些來(lái)自不同崗位、不同視角的詮釋?zhuān)餐蠢粘觥翱孔V”的清晰輪廓：它是一種能力，更是一種選擇；是一種習慣，更是一種擔當。 它意味著(zhù)對承諾的敬畏，對責任的堅守，對結果的死磕，以及對他人信任的珍視。
在充滿(mǎn)不確定性的職場(chǎng)叢林中，靠譜的人如同一座座燈塔，以其穩定的光芒照亮協(xié)作之路，贏(yíng)得信賴(lài)，創(chuàng )造價(jià)值。做一個(gè)靠譜的人，不是為了一時(shí)的認可，而是為了在漫長(cháng)的職業(yè)旅程中，贏(yíng)得那份最珍貴的通行證——信任。這份信任，終將引領(lǐng)我們走向更廣闊的天地。